Política de reembolso y devoluciones

Esta Política de reembolso y devoluciones explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios en las compras realizadas en FIXARO. Léela junto con nuestros Términos del servicio y Términos de venta.

1. Tus derechos como consumidor

Nada en esta política excluye, restringe ni modifica los derechos o recursos que te correspondan según las leyes de defensa del consumidor aplicables en tu país.

Nuestros productos cuentan con las garantías legales que no pueden excluirse por contrato. Tienes derecho a la reposición o al reembolso ante una falla grave, y a la reparación o el cambio del producto cuando no cumpla con la calidad exigible y la falla no sea grave.

2. Devoluciones voluntarias por arrepentimiento

Además de tus derechos legales, ofrecemos devoluciones voluntarias por arrepentimiento dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan los requisitos indicados a continuación.

3. Requisitos de elegibilidad

Para calificar a una devolución voluntaria por arrepentimiento, los productos deben estar sin uso y en su condición original, con todas las etiquetas y el empaque intactos. Se requiere comprobante de compra.

4. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias por arrepentimiento, incluidos los productos con sellos de higiene retirados, los consumibles abiertos y los artículos marcados como venta final. Esta exclusión no afecta tus derechos legales como consumidor.

5. Productos en oferta y promociones

Los productos comprados en oferta o mediante promociones siguen cubiertos por las garantías legales. Las devoluciones voluntarias por arrepentimiento sobre productos con descuento pueden limitarse a crédito en tienda, a nuestro criterio razonable.

6. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o mal descritos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o distinto al descrito, contáctanos dentro de un plazo razonable desde la entrega. Cuando corresponda un remedio legal, brindaremos la reparación, el cambio o el reembolso según sea apropiado.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a [CORREO DE SOPORTE] indicando tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones antes de que envíes nada de vuelta.

8. Costos de envío de la devolución

En las devoluciones voluntarias por arrepentimiento, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Cuando el producto presenta una falla o corresponde un remedio legal, cubrimos los costos razonables del envío de retorno.

9. Inspección de los productos devueltos

Los productos devueltos se inspeccionan al recibirlos. Te informaremos el resultado de la inspección y si tu devolución fue aprobada.

10. Método y procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original. Una vez aprobados, se procesan generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los plazos de tu proveedor de pago.

11. Costos de envío originales

Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias por arrepentimiento. Cuando corresponda un remedio legal, los cargos aplicables podrán reembolsarse según lo exija la ley.

12. Falta de entrega y problemas con la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, contáctanos para que podamos investigar con el transportista y ofrecerte una solución adecuada.

13. Reembolsos parciales

Podemos ofrecer reembolsos parciales cuando un producto se devuelve fuera de los requisitos de elegibilidad pero aún se encuentra en condiciones de reventa, a nuestro criterio razonable.

14. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra medida u otro modelo, contáctanos. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

15. Crédito en tienda

Cuando se emite crédito en tienda, puede aplicarse a compras futuras y no vence, salvo que se indique lo contrario.

16. Productos de venta final

Los productos marcados como venta final no califican para devoluciones voluntarias por arrepentimiento. Esto no afecta tus derechos legales como consumidor.

17. Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido nos es devuelto por dirección incorrecta o por no haber sido retirado, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que puede generar costos adicionales.

18. Reembolsos demorados o no recibidos

Si no recibiste un reembolso aprobado después del plazo indicado, consulta primero con tu banco o proveedor de pago y luego contáctanos si el tema sigue sin resolverse.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribe a [CORREO DE SOPORTE] o llama al [TELÉFONO]. Nuestro domicilio comercial es [DIRECCIÓN COMERCIAL].