Política de envío

Esta Política de envío explica cómo FIXARO procesa y entrega los pedidos. Léela junto con nuestros Términos de venta.

1. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

2. Confirmación del pedido

Después de realizar tu compra recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirma la recepción del pedido, no su aceptación.

3. Destinos de envío

Realizamos envíos a Chile, Costa Rica, Uruguay, Paraguay, República Dominicana y Panamá, y podemos ofrecer envíos a destinos adicionales.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan y se muestran en el checkout antes de que completes tu pedido.

5. Moneda e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio. Cuando corresponda, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.

6. Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados de entrega se indican en el checkout o por correo electrónico. Son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.

7. Días hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales, días de cierre del transportista y períodos excepcionales de cierre operativo.

8. Entrega y derechos ante la falta de entrega

Si tu pedido no se entrega dentro de un plazo razonable, contáctanos para que podamos investigar y ofrecerte una solución acorde a tus derechos.

9. Confirmación de despacho y seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

10. Demoras en la entrega

La entrega puede demorarse ocasionalmente por problemas del transportista, clima, períodos de alta demanda u otros factores fuera de nuestro control razonable.

11. Dirección incorrecta o incompleta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y completa. No somos responsables por demoras o pérdidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta.

12. Paquetes extraviados

Si tu paquete parece extraviado en tránsito, contáctanos para abrir una investigación con el transportista y coordinar una solución adecuada.

13. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si el seguimiento indica la entrega pero no recibiste tu paquete, contáctanos para gestionarlo con el transportista.

14. Paquetes que llegan dañados

Si tu paquete llega dañado, contáctanos cuanto antes con fotos para coordinar una solución adecuada.

15. Envíos internacionales

Cuando se ofrezcan envíos internacionales, los plazos de entrega varían según el destino y el proceso aduanero.

16. Aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas cobradas por el país de destino. Estos costos corren por cuenta del cliente.

17. Entregas internacionales rechazadas

Si una entrega internacional es rechazada o no es retirada, los costos de retorno, aranceles o tasas generados podrán descontarse del reembolso cuando corresponda.

18. Envíos divididos

En ocasiones, los pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Te avisaremos cuando esto ocurra.

19. Cambios o cancelaciones antes del despacho

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Atenderemos la solicitud siempre que el pedido aún no haya sido despachado.